今天原本想早點睡的，睡前拿出快一個月沒翻開的電子書Amazon Kindle Paperwhite，沒想到螢幕居然碎裂了….當初可是透過代購從日本花了幾千塊買來的，用不到半年就壞了，而且這種螢幕壓壞的人為損傷通常是不保固的。原本想說在等半年出新的再買好了，但總是心有不甘阿。
上網看了一下，Paperwhite不論在世界何處購買，保固都需要寄回美國維修，過程麻煩且運費不便宜，不過總比買新的划算。連上Amazon網站，客服系統做的非常好，在客服頁選擇完機種與問題，就出現三個選項1.電話 2.email 3.線上聊天，聽說按1會馬上有人打給我，但是好久沒說英文了，還是選3好了，科科。
線上客服人員很有禮貌的引導我重新開機，並做一些基本的檢查，我也說明了Paper是日本買的，但我人現在定居在台灣。客服人員說按照一般流程，他們會在收到壞掉機器「前」就寄出一台新的給我，但需要我的信用卡卡號做擔保，會需要付來回的運費。因為我的狀況特殊，他會幫我爭取看看。
半小時後，收到回覆：
1. I created the replacement order with charges using a gift certificate
balance I applied to your account. No charge was placed on your credit card.
Your shipping speed:
X Standard International Shipping (平均 18-32 天) 約NTD 300
X Expedited International Shipping (平均 8-16 天) 約NTD 600
V AmazonGlobal Priority Shipping (平均 2-4 天) 約NTD 1000
他們會用最高規格的國際運送方式(最短時間)寄送全新的PaperWhite到台灣且費用全免。
2. There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective
products can often be disposed of free of charge at local municipal
collection points.
損毀的Paperwhite「無需」寄回美國，請拿去回收就好。
Amazon不愧是世界一級大廠，真感動…….
後記
上次螢幕被壓壞，Amazon免費從美國寄給我的新品終於寄到台灣了。但台灣關務禮拜一通知我他被卡在海關，需要補一些申請文件才能放行，另外包裹超過台幣3000元，必須要課稅。這時候才知道台灣關稅真的很貴，他的算法是
A: (物品價格+國際運費) x 5% = 關稅
B: (物品價格+國際運費+關稅) X 5% = 營業稅
所以4800的包裹要繳500的稅，真是賭爛阿！
今天包裹寄達，DHL並沒有跟我收取關稅，後來打電話去確認，原來是Amazon幫我付了，真是感動阿，真是佛心到不行的公司，沒什麼好回報的，只能廣為宣傳他們200分的售後服務，還有趕快來台灣開公司吧！